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ショッピングの前に会員登録をしておくと、ショッピングの度に、お届け先住所の入力などの手間が省けます。
会員登録をされる前に、必ず「プライバシーポリシー」をお読みになり、ご承諾頂きご登録ください。

1.ご注文について

Q.注文内容の変更について

A.当オンラインショップでは、ご注文確定後の内容変更(数量変更・一部キャンセル・色柄の変更・お届け日時・配送先・お支払い方法の変更等)はシステム上お受けすることができません。なお、既にご注文手続きが完了している注文分への追加注文も承りかねますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。

Q.注文のキャンセルについて

A.ご注文完了後は、注文内容のキャンセルはできません。

Q.注文商品のおまとめについて

A.別々のご注文やお支払方法の異なるご注文、およびご注文確認日の異なる商品への追加同梱の手配につきましては、承れませんのでご了承ください。

Q.ギフトラッピングについて

A.当オンラインストアでは、ギフトラッピングサービスは承っておりません。

2.お支払いについて

Q.お支払い方法について

A.クレジットカード
下記のマークが表示されているカードはすべてお取扱い可能です。
VISA、Master、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース

Q.お支払い期限について

A.クレジットカード決済をお選びいただいた場合
ご注文時にリアルタイムで自動カード認証が行われますので、お支払期限はございません。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

3.返品・交換について

Q.商品の返品・交換について

A.お客様ご都合によります返品・交換は、原則としてお受けすることができません。
なお、商品には万全を期しておりますが、万が一、届きました商品が汚損、破損していたり、ご注文商品と異なったりした場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりお問合せください。商品の返品・交換を承ります。

なお、当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
※但し、「ご不在配達票を投函してから1週間経過しても配送が完了しない場合」や「住所不備や連絡が取れないことでの配達不能」のようなお客様都合で配達ができない場合は送料の返金はいたしません。
商品の返品・交換の際は、配送されたもの全てをご返送ください。同梱しておりますお届け伝票など同梱物が一点でも抜けている場合はお受けすることができません。
以下の場合には返品をお受けいたしかねますのでご了承下さい。

■返品・交換の対象になる商品の例
・商品仕様上、明らかな不備があった商品（ロス商品やB級品は除きます）
・商品の配送上、汚損、破損が生じた商品
・注文完了メール記載の商品と異なる商品が届いた場合

■返品・交換の対象とならない商品の例
・ご連絡なく無断で返品された商品
・お客様のご都合（イメージと違う・注文を間違えた等）
・お客様のお手元に商品到着後8日以上経過した場合
・使用済みあるいは洗濯後の商品
・納品書を紛失された商品
・お客様のもとで汚れや傷、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合
・セットの一部がない商品（セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください）
・ロス商品やB級品の範囲内の商品
・本サイト以外でお買い上げいただいた商品
・弊社に責がない場合

【アパレル条件】

ご連絡なく無断で返品された商品
お客様のご都合（イメージと違う・注文を間違えた等
お客様のお手元に商品到着後8日以上経過した場合
使用済みあるいは洗濯後の商品
納品書を紛失された商品
お客様のもとで汚れや傷、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合
セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
ロス商品やB級品の範囲内の商品
本サイト以外でお買い上げいただいた商品
弊社に責めがない場合

返品送料について、商品に欠陥があった場合、ご注文商品と異なる場合は、当社が送料を負担いたします。
ご注文完了後は、注文内容のキャンセルはできません。

※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【プロテイン等食品条件】

・注文後の返品・交換・注文のキャンセルについては、原則として対応しておりません。
・ご注文の際の住所の記載の不備や長期の不在などお客様の都合により商品のお届けができなかった場合でも商品代金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
・不良品又は品違い等の瑕疵がある場合、以下の条件で商品の交換又は商品代金の返金をいたします。

■対応条件：未使用･未開封で、化粧箱やスプーンの付属品が揃っている状態
■対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
■返品送料：株式会社FEEL CONNECTION負担
■再送料：株式会社FEEL CONNECTION負担
■返金額：ご請求額の全部クレジットカード決済：返送品到着後、ご請求の取り消しをいたします。
■備考：お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

【FEEL ANYWHERE関連商品条件】

■ANYWHERE Bikeについて
ご注文の際は、必ず繋がるお電話番号をご入力ください。
出荷後、数日から一週間程度で、配送業者より到着日確認のお電話をいたします。
お電話にお出にならず、配送拠点の保管期限を過ぎた場合、商品は弊社へ返送されます。
その場合、返送料および再送時の送料をご請求いたします。

■ダイヤル(ベルクロ)式オリジナルシューズについて
到着後に試着しサイズが合わなかった場合、1回限り、送料無料で交換を承ります。
サイズ変更をご希望の場合は、こちらからご連絡ください。

■商品に不良があった場合
速やかにこちらからご連絡ください。
製品不良が確認できた場合は、返品または交換対応させていただきます。
※ANYWHERE Bikeがご返品になった場合は、バイク梱包資材(164cm×106cm×3cm)を事前に郵送させていただきます。

■商品発送前のキャンセルについて
キャンセル可能です。料金は発生しません。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。

■商品発送～商品到着後14日以内のキャンセルについて
ANYWHERE Bike：キャンセルは可能ですが、発生した送料･組立設置料（税込¥29,000）はお客様のご負担とさせていただきます。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。
※お客様の瑕疵による傷・故障がある場合、ご返品に応じられないことがございますので予めご了承ください。
※ご返品になった場合、バイク梱包資材(164cm×106cm×3cm)を事前に郵送させていただきます。予めご了承ください。

ANYWHERE Bike以外：未使用品に限りキャンセル可能です。発生した送料（税込¥680）はお客様のご負担とさせていただきます。キャンセルをご希望の方は、こちらからご連絡ください。
※お客様の瑕疵による傷・故障がある場合、ご返品に応じられないことがございますので予めご了承ください。

■商品到着後14日を経過した後のキャンセルについて
キャンセルはできかねます。

お問合せ

お問合せ連絡先メールアドレス：info_onlinestore@feelcycle.com

返送先住所

〒104-0061 東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 10F
株式会社 FEEL CONNECTION

4.メールのトラブルについて

Q.オンラインショップからのメールが届かない場合

A.下記に該当するお客様は、設定を再度ご確認いただけますようお願いいたします。

【ドメイン拒否設定がなされている場合】
《@feelcycle.com》からのメールが受け取れるよう設定の変更をお願いいたします。

Q.ご注文時にメールアドレスを間違えてしまった場合

A.メールアドレスをお間違えの場合でも、ご注文の手続きは完了し商品は出荷されます。尚、その際は当オンラインショップからのお知らせメール（ご注文完了、発送完了のメール）はご確認いただけません。

Q.メールアドレスを忘れた・変更したい場合

A.メールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方は、当社にて確認・変更の手続きをいたしますので、こちらよりお問い合わせください。会員登録をされているご本人様の「お名前」「お電話番号」に加え、以下の項目をフォームにご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

①メールアドレスをお忘れの方
「メールアドレス」欄にご登録の心当たりがあるメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にメールアドレスをお忘れの旨をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

②メールアドレスの変更をご希望の方
「メールアドレス」欄にご登録中のメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にご変更後のメールアドレスをご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

5.配送について

Q.配送会社について

A.配送会社は原則佐川急便となります。配送業者の指定はできませんので、ご了承ください。

Q.送料について

A.送料は全国一律680円(税込)（北海道離島への発送は送料1,000円(税込)沖縄県への発送は送料1,500円）（税込11,000円以上のお買い物で送料無料）

ANYWHERE Bikeについては送料･組立設置料は全国一律で¥29,000(税込)をいただきます。組み立て設置料なしでのご注文は承っておりません。安全上の観点から、組立作業などはすべて業者側で行わせていただきます。

Q.配送状況の確認について

A.商品出荷時に当オンラインショップからお送りする「発送完了のお知らせメール」に『荷物お問い合わせ番号』を記載しております。上記メールをご参照の上、配送会社へご確認ください。

尚、ANYWHERE Bikeについてのみ、配送及び組立設置の日程調整をお電話にて行います。ご注文後、数日から一週間程度で到着日確認のお電話をいたしますのでご連絡のつくお電話番号にて登録ください。お電話にお出にならず、配送拠点の保管期限を過ぎた場合、商品は弊社へ返送されます。
その場合、返送料および再送時の送料をご請求いたします。尚、配送・設置の為ANYWHERE Bikeについては追跡番号等はございません。ANYWHERE関連用品も原則追跡番号のない出荷通知となります。

Q.ご不在で商品を受け取れなかった場合

A.ご不在の場合、配送会社より「不在票」が投函されます。お手数ではございますが、配送会社指定の連絡先にお客様ご自身にてご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

Q.配送日時の指定について

A.当サイトでは、商品の発送後に追跡番号等をお知らせする【発送完了】メールとお問い合わせリンクをお送りしております。

引き渡し完了後となります為、こちらのご案内以降にお届け日時をご変更希望の場合には、お手数ですがメール内の配送伝票番号をお控えいただき、直接配送会社へ配送の日時指定のご連絡をお願い申し上げます。尚、配送・設置の為ANYWHERE Bikeについては追跡番号等はございません。ANYWHERE関連用品も原則追跡番号のない出荷通知となります。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、ご了承ください。

Q.お引き渡し時期について

A.ご注文をお受けしお支払い完了後から通常

アパレルのみまたはアパレル＋プロテイン：5営業日内
プロテインのみ：2営業日内　
ANYWHERE bikeを除くANYWHERE用品アクセサリーのみ：5営業日以内　
ANYWHERE bike単体またはANYWHERE bikeを含むご注文：2週間以内

にて発送いたします。

但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございますので、ご容赦ください。

※ANYWHER bikeについては配送組立設置が必須の商品の為、ご注文後にご希望日を伺い日程調整となります。

輸送ルートの関係上ご希望にそえない場合もございます。あらかじめご了承ください。
別々のご注文やお支払方法の異なるご注文、およびご注文確認日の異なる商品への追加同梱の手配につきましては、承れませんのでご了承ください。
ANYWHERE Bikeについての配送可能エリアは、本州･四国･九州･北海道･沖縄本島のみとなります。その他の離島は配送不可となります。尚、配送には「送料･組立設置料」として全国一律で¥29,000(税込)がかかります。

発送の詳細につきましては、発送メールにてご確認ください。尚、配送・設置の為ANYWHERE Bikeについては追跡番号等はございません。ANYWHERE関連用品も原則追跡番号のない出荷通知となります。

Q.お受け取り頂けず、当店まで返送となった場合

A.お届け先長期不在、住所不明の場合はお客様に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。
なお、発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。

Q.配送日の異なる商品の配送について

A.同一注文内で配送日の異なる商品を購入された場合は、配送時期が一番遅い期日に合わせての発送となります。予めご了承ください。尚、ANYWHERE関連用品はプロテインやアパレルとご一緒の注文時も原則別送となります。

6.商品について

Q.商品の入荷予定について

A.当オンラインショップで在庫切れとなっている商品の再入荷予定は商品ごとに異なり、未定のためご案内が出来かねます。

Q.サイズについて

A.各商品ページにサイズを記載しておりますのでご確認ください。その他のご不明点はお問合せフォームよりお問い合わせください。

Q.販売価格について

A.画面上に表示されている販売価格は、消費税が含まれた価格です。尚、ANYWHERE Bikeについては送料･組立設置料は全国一律で¥29,000(税込)をいただきます。組み立て設置料なしでのご注文は承っておりません。安全上の観点から、組立作業などはすべて業者側で行わせていただきます。各商品の販売価格は、予告なく変更することがあります。

Q.在庫について

A.各商品ページ上で表記をしております。
また、在庫管理の作業中に於いては一時的にアイテムが非表示、または売り切れの表示になることがございますので、予めご了承ください。

7.会員について

Q.ご解約について

A.解約をご希望の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。

お問い合わせフォームはこちら

8.サイトご利用上の注意

Q.個人情報の収集ならびに利用目的について

A.当サイトにて実施しておりますサービス等において取得いたしましたお客様個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき適正にお取り扱いいたします。あらかじめご確認いただきますようお願い申し上げます。

Q.当ウェブサイトから外部へのリンクについて

A.当ウェブサイトには、ご利用者の利便性向上のため、より多くの有用な情報をお届けすることを目的とした、第三者が運営するウェブサイトへのリンクが存在します。当該リンク先ウェブサイトのご利用に際しましては、FEELCYCLEはいかなる責任も負わないものとします。また、個人情報保護方針等も当該ウェブサイト及びその管理者によるものとなりますのであらかじめご了承下さい。

Q.ネットワークなどの機能に関する免責について

A.サーバーなどの機器の故障、自然災害、回線・ネットワークの保守、故障などにより、情報の消失、遅延等が当ウェブサイトの利用に関して発生しましてもFEELCYCLEは一切の責任を負わないものとします。

Q.コンテンツについて

A.当ウェブサイト上のコンテンツにおきまして、色彩等の再現性、または、設備などが、実際とは異なる場合がございます。詳しくは各種スタジオなどで担当者にお問い合わせいただき、ご確認下さい。

Q.著作権について

Q.推奨環境について

A.当サイト及びご予約専用サイトでは下記環境でのご利用を推奨しております。推奨環境以外での動作は保証いたしかねますので、予めご了承ください。

【パソコン】 Mozilla Firefox 最新版 / Chrome 最新版 / Safari 最新版
【スマートフォン】 Android 6.0.1以降 / iOS 10.0以降
※推奨環境範囲内であっても、OS・ブラウザの組合せやご利用端末により、一部表示不具合や各種機能をご利用いただけない場合がございます。
上記以外のPCブラウザ、スマートフォン、タブレットからのご利用では、画面レイアウトの乱れや正常にログインできないなどの不具合、または動作に制約がある場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承ください。
なお、正常にご利用いただけない場合は、恐れ入りますが、推奨環境からのご利用または店頭でのご予約・キャンセルをお願い申し上げます。
Q.プラグインについて A.PDFファイルを閲覧・印刷する場合にはAdobe Readerが必要となります。 ※ 一部のページにおいて、最新バージョンが必要となります。

9.その他のよくある質問

Q.個人情報の取り扱いやセキュリティーは、どうなっていますか

A.当社では、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
詳しくは、こちらの「プライバシーポリシー」をご確認ください。

Q.カートに入れた商品が、注文ステップの途中で購入できなくなりました

A.ご注文が確定する前に、商品が完売してしまった可能性があります。
ご注文は、商品をカート（買い物かご）に入れたあとに、お届け先やお支払方法などの手続きがすべて完了した段階で、確定となります。
その手続きの間に、ほかのお客様のお買い物が完了した場合には、個数の販売状況が変更され、完売となることがあります。ご了承ください。

Q.注文が正しくできたか確認できますか

A.無事にご注文が完了されますと自動配信メールが送信され、マイページの注文状況欄に「注文受付」と表示されます。
また、当社ご注文確認後「ご注文確認メール」をお送りしておりますので、こちらでもご確認頂くことができます。